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ISSUE: 如何排除 HP Color LaserJet 和 LaserJet 系列打印机的打印质量问题。

SOLUTION: 根据以下信息识别故障现象，并按照适用的步骤进行操作。 打印质量一览表提供的通行步骤经常能够解决很多问题。 欲获得更多特定故障排除信息，请参阅相应打印机的 用户指南 及其它文档。

NOTE:

本文档包含了大多数 HP Color LaserJet 和 LaserJet 系列打印机的常见信息。 并非所有故障排除选项都适用于所有打印机。

打印质量一览表

执行下表中的步骤可以解决大多数常见的打印质量问题：

• 轻轻左右摇动硒鼓可以重新摇匀碳粉。

• 用干无绒布擦拭打印机内部。 不要接触转印辊（黑色海绵质滚轴，位于硒鼓下方）。 表面油渍可能会导致打印质量问题。 使用清洁刷（如果打印机有的话）清洁镜子；有关清洁说明，请参阅特定的打印机 用户指南 。

• 检查纸张类型和质量。 换一包纸，或者换另一品牌的纸。

• 调整打印密度设置。

• 请确保打印机驱动程序和所使用应用程序中的 EconoMode 已关闭。

• 安装新的惠普硒鼓；然后重新检查打印质量。

背景呈灰色碳粉阴影

如果背景的碳粉阴影程度难以接受，则下述步骤可能对清除该状况有所帮助：

• 提高密度设置。 这样将减少背景的着色量。

• 把纸张的基本着色量改轻。

• 检查打印机周围环境；非常干燥（低湿度）的环境会增加背景的阴影程度。

• 安装新的硒鼓。

黑色水平线污秽掺杂

如果页面上的黑色水平线污秽掺杂，请按照以下故障排除步骤操作：

• 硒鼓可能安装不当。 取下硒鼓并重新安装。

• 感光磁鼓可能刮伤。 安装新的硒鼓（如果使用的是黑白打印机）；安装新的成像磁鼓（如果使用的是彩色打印机）。

• 打印机可能很脏。 有关清洁说明，请参阅打印机的 用户指南 。

• 打印机的热熔组件可能需要更换。

• 请确认纸张已正确装入打印机。 某些类型的纸张只能单面打印。

• 请确认纸张是否符合 HP LaserJet 的纸张规格。

黑色垂直线污秽掺杂

如果页面上的黑色垂直线污秽掺杂，请按照以下故障排除步骤操作：

• 感光磁鼓可能刮伤。 安装新的硒鼓（如果使用的是黑白打印机）；安装新的成像磁鼓（如果使用的是彩色打印机）。

• 打印机可能很脏。 有关清洁说明，请参阅打印机的 用户指南 。

空白页（所有作业均如此）

如果打印机只能打印出空白页，请按照以下故障排除步骤操作：

• 硒鼓可能安装不当。 取下硒鼓并重新安装。

• 硒鼓的碳粉可能已经用光。 更换硒鼓。

• 如果更换硒鼓不能解决该问题，请联系惠普以获得服务。

空白页（偶尔如此）

如果偶尔打印出空白页，而不是全部打印作业，请按照以下故障排除步骤操作：

• 页面尺寸的页长和页边距设置不正确。

• 打印机可能存在多次送纸的现象。

• 软件应用程序可能发送了多余的页面送出命令或作业分离命令。

页面下半部分空白

打印出来的页面底部空白，或者部分图片被截断。 打印作业可能过于复杂。 请按照以下故障排除步骤来缓解该问题：

• 通过软件或打印驱动程序将分辨率降至 300 dpi，然后重新发送作业。

• 增加惠普打印机的内存。 有关向打印机增加内存的信息，请参阅打印机的 用户指南 。

打印缺失

如果页面上随机出现褪色区域、普遍圆整或字符空缺（部分打印）现象，请按照以下故障排除步骤操作：

• 由于周围湿度的原因，导致纸张的潮湿程度不均，或者纸张表面有潮湿斑点。 将纸张存储在防潮的容器中。 试试从纸盒中取出头几张纸，或使用另一批纸（如另一包纸），或者换另一品牌的纸。

• 纸块损坏 制纸加工过程会导致某些区域无法着墨。 试用另一种品牌的纸。

• 调整打印密度设置。

• 硒鼓可能已经损坏。 更换硒鼓。

• 在打印机上运行 Cleaning Utility。

  NOTE:

  并非所有打印机都有 Cleaning Utility。 这些打印机通常具有内部引擎清洁页面，可通过按下 Engine Test 按钮或控制面板序列执行。 有关步骤，请参阅打印机的 用户指南 。 如果打印机支持硒鼓清洁程序，那么就不需要 Cleaning Utility。

  点击此处，以从 hp.com 上定位并下载 Cleaning Utility 文件。 欲定位该文件，有必要搜索对应的打印机下载页面。 打印出清洁页面的文本文件，以获得如何使用清洁页面的说明。 Cleaning Utility 也可以从驱动程序发行处定购；请参阅打印机的 用户指南 以获取电话号码。

整个页面打印成黑色

如果在整个页面上打印出一个黑色框，并覆盖了整个页面，请按照以下故障排除步骤进行操作：

• 硒鼓可能安装不当。 取下硒鼓并重新安装。

• 硒鼓可能已经损坏，或者可能不是惠普硒鼓。 更换新的惠普硒鼓。

• 如果更换完硒鼓之后，问题仍然存在，请联系惠普以获得服务。

重影

重影是指某个物体或字母以相等的间距在页面长度方向上重复多次。 重复的图像相对于周围图像显示深浅不一。 在大型黑色图案之后紧跟高灰度图案时，常常发生这种状况。 出现这种状况是因为电子图像 (EP) 硒鼓表面还有残余电荷，或者显影区域缺少碳粉。 在使用 EP 处理的所有设备中，都会出现重影现象，且表现各异。 显影剂和 EP 硒鼓都会产生深色或浅色重影。

NOTE:

而对于被认为是重影的重复图像，预印制好的笺头或表格的墨水不可能导致沿页面向下重复的图像。 笺头要求能够抵抗华氏 392 度（摄氏 200 度）的热熔器温度。

• 换一种图案。 避免使用百分之五十灰度的图案或“像素间隔”的图案。

• 改变页面的布局，不在黑色区域后使用灰度图案。 如果可能的话，将深色图案变浅，浅色图案变深。 横向打印图像。

• 使用打印密度和分辨率增强技术 (RET) 设置进行试验。

• 在出现重影现象的页面前立刻打印一张全黑页面。 此黑色页面必须是同一打印作业的一部分，这样打印传动装置就不会在页面之间产生停顿。

• 检查湿度和温度： 温度和湿度较低的时候会加重重影现象。 请确保打印机环境符合打印机 用户指南 中给出的要求。 由显影剂引起的浅色或深色重影很大程度上受环境条件的影响。

• 以 300 点每英寸 (dpi) 进行打印。

• 发生浅色重影的大多数情况下，更改硒鼓无助于改善状况。 因为 EP 硒鼓或充电辊可能已经损坏，所以更换硒鼓或许能够纠正 EP 硒鼓导致的深色重影。

• 由于重影主要是 EP 处理过程的问题，因而大多数情况下更换 HP LaserJet 打印机组件和配件并不能解决该问题。

字符形状不正确或起伏不当

如果字符形状不正确，或产生空图像，请按照以下故障排除步骤操作：

• 纸托可能太光滑。 如果字符形状不正确或者出现波浪效果，请换一张纸。

• 激光扫描仪可能需要维护。 致电惠普以获得服务。

打印太浅或出现褪色

如果打印输出比正常情况浅，或者出现褪色现象，请按照以下故障排除步骤操作：

• 打印自测页面。 如果页面打印过浅，请联系惠普以获得服务。

• 提高碳粉密度设置。

• 如果使用 Courier 字体，请将其设为 Dark Courier，并重新测试打印作业。

• 尝试修改字体。 打印机之间的字体显示可能各不相同。

• 用于黑色字体的打印设置可能打出彩色来。 将字体设置为打印黑色。

• 硒鼓可能快用光。 来回摇晃硒鼓几次，使碳粉分布均匀，然后重新安装硒鼓。 可能有必要安装新的硒鼓。

• 如果启用了 EconoMode，请将其关闭。

• 通过软件或打印驱动程序将分辨率降至 300 dpi（总共 600 dpi），并重新发送作业。

• 请确认硒鼓是打印机支持的新 HP LaserJet 硒鼓。 在有充足的供电将碳粉提取到硒鼓之前，大约需要打印五十份。 在对硒鼓的供电增加的同时，页面上的碳粉将逐渐变深。

不打印页面周边区域

如果页面边界出现不打印现象，请按照以下故障排除步骤操作：

• 页边距可能设置不正确，请在应用程序的 Page Setup 中重新设置页边距。 大多数 HP LaserJet 系列打印机不能提供全出血版打印。

• 减小图像尺寸，以使其符合页面打印区域。

• 如果要打印减小后的页面，请将备份或打印设置的值调低。

打印扭曲

如果页面打印发生扭曲，请按照以下故障排除步骤操作：

• 纸张输入盒可能太满。 从纸盒中取出多余的纸张。

• 纸张导向器可能调整不正确。 重新定位纸张导向器。

• 纸张可能不符合惠普规格，因而不能正确送纸。

“Print Text as Black”失败

在 PostScript 驱动程序中选择 Print Text as Black 选项后，某些 CorelDRAW 文档中的文字不能打印成黑色。 CorelDRAW 打印对话框上的 Miscellaneous 选项卡有一个 Print All Text in Black 选项。 选择该选项可以将文字打成黑色。

碳粉污迹

如果纸张的页首出现碳粉污迹现象，请按照以下故障排除步骤操作：

• 纸张导向器很脏。 用无绒布擦拭纸张导向器。

• 如果纸张上的碳粉松散或者可以轻易擦掉，则表明热熔器可能已经损坏。 更换热熔器组件。

碳粉斑点（背景呈散点分布）

如果碳粉斑点是在页面任意一面随机出现的黑点，请按照以下故障排除步骤操作：

• 介质可能不符合惠普规格（例如，纸张太潮或太硬）。

• 降低碳粉密度设置。 如果设置太高，就会出现斑点现象。

• 在打印机上运行 Cleaning Utility。

  NOTE:

  并非所有打印机都有 Cleaning Utility。 这些打印机通常具有内部引擎清洁页面，可通过按下 Engine Test 按钮或控制面板序列执行。 有关步骤，请参阅打印机的 用户指南 。 如果打印机支持硒鼓清洁程序，那么就不需要 Cleaning Utility。

  点击此处，以从 hp.com 上定位并下载 Cleaning Utility 文件。 欲定位该文件，有必要搜索对应的打印机下载页面。 打印出清洁页面的文本文件，以获得如何使用清洁页面的说明。 Cleaning Utility 也可以从驱动程序发行处定购；请参阅打印机的 用户指南 以获取电话号码。

垂直褪色

如果页面上出现垂直的白色条纹或褪色区域，请按照以下故障排除步骤操作：

• 碳粉供应不足。 通过重新摇匀硒鼓的碳粉有可能暂时延长硒鼓的寿命。 轻轻地左右摇动硒鼓，将碳粉重新摇匀。 如果此方法未能奏效，请更换硒鼓。

• 打印密度调整得太浅；请将其调深。

• 可能已启用了 EconoMode；请将其关闭。

• 某些打印机内部的镜子可能需要清洁；有关清洁说明，请参阅打印机的 用户指南 。

• 纸张可能不符合惠普的纸张规格（例如，太潮或太硬）。 换另一品牌的纸。

垂直重复瑕疵

如果在页面的打印面上以相等间距重复出现某些标记，请按照以下故障排除步骤操作：

• 请确认纸张符合惠普的纸张规格。 非支持介质在连续打印时会产生碎片和残余物，或者损坏打印机组件。

• 有关特定打印机型号中重复性缺陷的信息，请参阅打印机的 用户指南 。

白色垂直线

如果页面上出现白色垂直条纹，请参阅以下故障排除步骤操作：

• 某些打印机的内镜可能需要清洁。 有关清洁说明，请参阅打印机的 用户指南 。

• 某些打印机的扫描设备可能需要重新校准。 有关重新校准的说明，请参阅打印机的 用户指南 。