故障排除基本步骤

下列各节将帮助解决 HP LaserJet 系列打印机的各种打印问题。 这些步骤将帮助确定 HP LaserJet 系列打印机是否工作正常、建立通讯以及卸载并重新安装 HP LaserJet 系列打印机软件。 并非所有步骤均适用于所有情况。 根据问题状况，可能需要进行进一步操作。

打印机噪音

如果 HP LaserJet 系列打印机在进行打印或启动时发出难听或零星噪音，请打开打印机并取出硒鼓。关闭打印机门。

取出硒鼓之后如果不再出现噪音，请更换硒鼓。

如果仍有噪音，则表明可能存在硬件故障。 如有可能，请找到并确定噪音位置，然后根据产品 用户指南 中的电话号码联系当地的惠普销售与服务支持中心。

确认打印机运转是否正常

启动 HP LaserJet 系列打印机的电源，然后打印自检配置页。

如有电源问题，或者自检失败，请完成下列步骤：
NOTE:

每次执行一个步骤。 完成每个步骤之后请尝试打印自检配置页。 如果仍有问题，请继续执行下一步骤。

1. 确保打印机正确连接电源。 撤走所有电源板、电涌保护器或延长线，然后将打印机直接接入壁装电源插座。 如已连接壁装电源插座，请试用其他壁装电源插座。

2. 拆除打印机中已经添加了的所有多余设备或附件（例如多余的内存 SIMM/DIMM 或 HP JetDirect 卡）

   NOTE:

   设备/附件可能会导致 HP LaserJet 系列打印机产生硬件问题，例如无电、空屏和/或打印机控制面板错误消息。

3. 断开 HP LaserJet 系列打印机的通讯（并行、USB 或网络）连接线。
   
   
4. 通过重置打印机，或关闭并重新启动打印机，解决并清除 HP LaserJet 系列打印机的所有可能错误。
   
   
5. 对打印机执行冷复位。

如果打印机不能打印自检配置报告，则表明打印机可能存在硬件问题。 请使用产品 用户指南 中提供的电话号码联系当地的惠普销售与服务支持中心。

建立通讯

1. 断开打印机与电脑的通讯连接线，然后检查连接线两端是否有损坏。 然后，重新连接连接线，并确保连接牢靠。
   
   
2. 确认打印机直接连接电脑的端口。 开关盒、集线器、Zip 驱动器、扩展坞或安全密钥等其他设备可能会干扰打印机与电脑之间的通讯。
   
   
3. 如果使用并行连接线，请确认并行连接线是支持 IEEE-1284 的并行连接线。 如有可能，请使用其他并行连接线或 USB 连接线，以排除连接线存在缺陷的可能。
   
   
4. 对于 HP LaserJet 系列产品，转换连接线（例如 USB/并行转换）不受支持。
   
   
5. 更改并行端口模式。 如果并行端口设置错误，在软件中选择 “Print” 之后本产品可能不会响应，或电脑显示屏中可能显示消息，指出向并行端口发送打印作业时出现了错误。

   并行端口的模式将决定并行端口与本产品的合作方式。此模式可以默认采用多个不同的设置。 但遗憾的是，产品软件不能自动选择最佳设置。 （ECP 模式通常能够实现最佳打印和扫描性能）。

   请在电脑 BIOS（基本输入/输出系统）中检查或更改并行端口模式设置。 惠普建议将其设置为 ECP（Enhanced Capabilities Port，增强功能端口）或双向模式，但也可采用其他模式。 关于更改电脑并行端口模式的具体操作说明，请参阅电脑文档或请联系电脑制造商。

   电脑制造商的产品系列内通常有不同的 BOIS 选项。 对于所有内置了此项功能的所有电脑，更改并行端口模式的操作过程大体相似。

   即便并行端口的标签可能标示为“ECP”，该端口仍有可能并不遵循 ECP 协议。 如果选定的端口模式选项无效，请试用其他选项。 如果电脑没有内置 ECP 功能，则可安装外置并行端口卡以增添此项功能。

6. 如果通过并行端口进行连接，从 DOS 执行打印是建立通讯的有效测试方法。 在尝试从 Windows 执行打印之前请从 DOS 建立通讯。

   将 HP LaserJet 系列打印机直接连接至电脑。 确保没有连接任何通道式设备，例如扫描仪、Zip 驱动器或开关盒。

   按照下列操作说明，使用 HP LaserJet 系列打印机打印一个 DOS 目录。

   在 Windows ME/2000/XP 中打开 DOS 提示符

   1. 在 Windows 任务栏中，点击 “开始” 。

   2. 选择 “程序” 。

   3. 选择 “附件” 。

   4. 选择 “MS-DOS 命令提示符” 。

   在 Windows NT 4.0 中打开 DOS 提示符

   1. 在 Windows 任务栏中，点击 “开始” 。

   2. 选择 “程序” 。

   3. 选择 “附件” 。

   4. 选择 “MS-DOS 命令提示符” 。

   在 Windows 98 中打开 DOS 提示符

   1. 重新启动电脑。

   2. 在电脑开机自检（开机自检，通常是指启动过程中电脑发出蜂鸣声，并且随后短暂转入全黑屏幕）之后立即按下 F8 键。

   3. 在 “Windows Startup” 菜单中，选择 “Command prompt only” 。

   4. 在 MS DOS 模式中重新启动电脑。

   在 Windows 95 中打开 DOS 提示符

   1. 重新启动电脑。

   2. 启动过程中，当屏幕中出现 “Starting Windows 95” 时按下 F8 键。

   3. 在 “Windows Startup” 菜单中，选择 “Command prompt only” 。

   4. 在 MS DOS 模式中重新启动电脑。

   从 DOS 命令提示符执行打印

   在 c:\> 提示符下，键入 “DIR>LPT1” 。 LPT1 是并行端口，打印机通常向该端口发送打印作业。 如果是其他端口，请插入端口的正确路径。 然后按 Enter 回车键。 此命令将根目录复制到 HP LaserJet 系列打印机中。

   如果打印机没有打印根目录，请执行下列步骤：

   1. 检查控制面板指示灯状态，以确认打印机内存中是否还有未打印的数据。 如果还有，请按 “Form Feed” 或 “GO” 按钮让打印机打印相应页面。

   2. 如果出现了 “Write Fault Error” 消息，则表明并行连接线连接可能有问题。 尝试重新安装 HP LaserJet 系列打印机和电脑的并行连接线。 如果此措施无效，请试用另外一根并行连接线。

   3. 如果电脑还有其他并行端口，请将该连接线连接至其他并行端口以确认能否打印。

   4. 如果另一并行连接线不能打印，请尝试将 HP LaserJet 系列打印机连接至其他电脑。

   不能从 MS-DOS 命令提示符执行打印可能是因为并行连接线故障、打印机并行端口问题或电脑并行端口问题。 如果不能打印，则表明 HP LaserJet 系列打印机有问题，并且可能需要维修。

卸载并重新安装 HP LaserJet 打印机驱动程序

如果打印机能够打印 DOS 目录，请尝试从 Windows 执行打印。 如果打印机无法从 Windows 执行打印，则表明打印机驱动程序的安装可能有问题。 删除并重新安装打印机驱动程序。 重新安装 HP LaserJet 打印机软件时，务必关闭所有其他应用程序。

后台作业问题

系统中的已装软件与新近添加的软件发生冲突时可能会发生某些错误。 如果卸载并重新安装新近添加的软件不能消除错误，请关闭所有正在运行的程序以确认这些程序是否是冲突原因。

使用 MSCONFIG 关闭 Windows 后台运行的程序。
NOTE:

仅适用于 Windows 98、Windows Me 和 Windows XP。

1. 在 Windows 任务栏中，选择 “开始” ，然后选择 “运行” 。

2. 在 “打开” 框中键入 “MSCONFIG” ，然后选择 “确定” 。 电脑显示屏中应出现“系统配置实用程序”。

3. 在 “一般” 选项卡中，选择 “有选择的启动” ，然后取消选中 “Load startup group items” 复选框。

4. 点击 “应用” 。

5. 点击 “确定” 。

6. 点击 “是” 重新启动电脑。

7. 向打印机发送打印作业，以确认打印机工作正常。 如果打印机能够完成打印作业而无错误，则表明刚才关闭的某个程序是冲突原因。 以下各步骤，借助排除方法，将确认哪个程序是错误的根本原因。

8. 重复步骤一和步骤二。在步骤二中，重新选中 “Load startup group items” 复选框，然后重新启动电脑。

9. 选择 “开始” ，然后选择 “运行” 。

10. 在 “打开” 框中键入 “MSCONFIG” ，然后选择 “确定” 。 电脑显示屏中应出现“系统配置实用程序”。

11. 点击 “系统配置实用程序” 界面右侧的 “启动” 选项卡。

12. 取消选中 “启动” 组中的所有程序，但保留选中一个程序。

13. 选择 “应用” 。

14. 点击 “确定” 。

15. 点击 “是” 重新启动电脑。

16. 向打印机发送打印作业，以确认打印机工作正常且无错误。

17. 重复步骤五至九，选择相应程序以添加一个新的运行程序。

18. 如果再次出现错误，则表明最后选择的程序是冲突程序。 此时，您可以关闭此程序 — 在“启动”组内取消选中此程序而选中其他所有程序。 如需使用此程序，您可联系程序厂商以确认是否已有升级或补丁程序。